“供热企业已经将热费退还给我了，而且相关部门也多次来到我家进行安装指导。”反映人满意地向信访室工作人员说道。这是友谊县纪委监委信访室督促做好纪检监察业务外信访问题处置，全力解决困扰群众的揪心事、烦心事的一个典型例子。
一个多月前，老人向县纪委监委信访室工作人员反映他所居住的康乐家园小区在回迁过程中存在原装暖气质量不合格、安装不合理，导致室内温度不达标的问题。县纪委监委信访室工作人员了解到老人的问题后，认为其反映供热问题属于业务外的信访问题，不在纪委监委受理范围内，但考虑到老人年过七旬并且是带着对纪检监察机关的信任而来的，工作人员耐心引导来访人到县住建局反映问题。
“这个问题虽然不是咱们业务范围内的，但是老百姓的诉求得到解决是关键，咱们还是要通过派驻纪检监察组督促一下主管部门。”供热问题事关民生，在来访人走后信访室负责人仍然不放心，第一时间便将该问题通过重要信访举报拟办单转给驻发改局纪检监察组，要求其转送住建部门并督促其妥善处理。
为进一步密切联系群众，体察社情民意，倾听群众诉求，友谊县纪委监委建立领导班子成员轮流接访制度，通过领导班子靠前“开门接访”，与群众面对面，现场解难题，有效化解信访矛盾,维护群众利益。
“信访工作的出发点和落脚点就是让人民群众满意，下一步，我们将在引导群众依规依法反映问题的同时，进一步做实做细业务外信访问题跟踪督办，确保群众举报‘不落空’、呼声有回应，真真切切地把信访举报工作做到群众的心坎上。”县纪委监委相关负责人表示。