“特约监察员参与信访工作，不仅是履行自身职责，发挥群众与纪检监察机关桥梁纽带作用，更是对信访工作的一种监督，有助于我们进一步改进工作，提高群众满意度……”为进一步提升来访接待工作的质量和水平，友谊县纪委监委积极引入特约监察员参与指导。
特约监察员制度是深化监察体制改革的重要举措，是对“监督者更要接受监督”的生动诠释。近年来，县纪委监委从县人大代表、县政协委员、县新闻工作者中选聘了10名特约监察员，作为“智库”和“外脑”，充分发挥参谋咨询、桥梁纽带、教育引导作用，助力纪检监察工作高质量发展。
县纪委监委信访室通过案例分析、情景模拟等形式，向特约监察员传授沟通技巧和问题处理经验，使特约监察员更加清楚纪检监察机关工作职责，充分发挥自身沟通协调和专业优势，以更加理性、专业的方式把国家法律政策宣传好，通过热心、细心、耐心地疏导教育，化解矛盾、安抚情绪，引导来访群众采取正确的途径、理性的方式反映问题。
来自不同行业、不同领域的特约监察员，凭借其丰富的社会经验、专业知识和公正立场，以第三方的身份参与纪委监委信访工作，在积极推动接待场所的规范化建设上，特约监察员对场所的布局、设施设备的摆放等提出合理化建议，致力于打造一个舒适、便捷、温馨的接待环境，让来访群众感受到纪检监察机关的关怀与尊重。
接下来，友谊县纪委监委将持续发挥特约监察员作用，不断完善工作机制，以更加优质的服务回应群众关切，为党风廉政建设和反腐败斗争夯实群众基础。