双鸭山市税务局创新推出“智慧审核坐席” 加速营商环境持续优化升级

来源: 双鸭山市营商环境建设监督局 时间:2023-06-20 16:18:27.0 【打印本页】 【关闭窗口】

为积极贯彻落实“办好惠民事·服务现代化”便民办税春风行动“智能办税提速”等重点工作部署，双鸭山市税务局紧紧围绕省委省政府“十四五”数字政府建设规划，自主创新研发推出“智慧审核坐席”，大幅提升审核速度与精准度，为纳税人提供24小时无间断、全流程无人干预、即提即审的智能便利服务，实现智慧税务革命性创新突破，助推龙江营商环境提档升级。

一、精准判断 全流程智能审核

一直以来，电子税务局审核类业务量庞大，约36项的电子税务局审核类业务基本占全部涉税费业务的90%左右，而且市场主体审核需求迫切，例如企业开办等重要涉税业务都需要税务部门审核后，市场主体才能开展下一步生产经营活动。税务干部工作负担繁重，占用大量时间和精力，出现疏漏错误，也容易发生矛盾冲突，影响纳税人满意度提升。

为此，双鸭山市税务局自主研发推出“智慧审核坐席”，它安装简捷，在电脑上安装一个软件小助手即可运行使用，并且能够根据已编制好的审核判断逻辑，模拟人工对纳税人提交的审核申请进行自动化、智能化审核，大幅提升审核速度。而且在编制审核判断逻辑时，技术人员严格执行现有电子税务局、金税系统中审核类业务的办理规定、流程、条件；智慧审核坐席的软件服务器与硬件设备、操作系统也经过了产品安全监测和漏洞筛查，让使用更安全、审核更快速、判断更精准，大幅降低人工审核错误率，提升市场主体办税体验感。

二、办税无休 全环节提速增效

原本市场主体办理审核类业务，需要到办税服务厅叫号或者拨打办税服务厅电话来办理，非工作时间人工审核等待时间长、效率低，容易出现办税服务厅内人员拥堵、爆发矛盾冲突等问题。

而智慧审核坐席相当于一组高素质、高技能、高效率、无差错的智能“审核员”，能够24小时不间断的工作，相当于约8倍的人工劳动力。将原本要求日清日结的发票票种核定、存款账户账号报告、网签三方协议、扣缴税款登记、增值税发票最高开票限额、企业所得税清算事项备案、预约服务、开具无欠税证明等14项电子税务局审核类业务，升级为即提即审，单笔业务的平均审核速度是人工审核的2倍左右。将营商化境评价重要指标中的业务办理平均等候时长，也就是纳税人排队等待时间，从2022年的8分钟直接降低至0分钟，全流程审核不间断、无等候，大幅提高纳税服务质效，大幅提升市场主体满意度与获得感，为营商环境持续优化添“智”加力。

三、流程闭环 全链条无人干预

税收业务办理都涉及大量税收政策，前台窗口人员运用何种权限、何种模块办理业务相关要求极为严格。若前台窗口人员失误，不仅会带来执法风险，也易给纳税人造成不便。而智慧审核坐席基于RPA技术，全程替代了税务干部进行流程操作，能够使用现有办税系统软件完成网站登入、报表文档处理、即时批量审核、业务快速传输等工作任务，实现全链条自动运行、自动处理、自动审核，直接自动办结，全流程无需人工干预。与此同时，“智慧审核坐席”服务全程记录留痕，做到“事中有记录、事后可追溯”。全力维护征纳双方合法权益，有效改进税务干部工作作风，打造“阳光税务”“廉洁税务”，营造风清气正、公正有序的税收营商环境。同时，智慧审核坐席易于安装，适宜推广，只要是电子税务局、金税系统审核类业务的办理流程、条件、规则相同，也就是符合已编制好的逻辑判断规则，全省其他地市只需在税务部门内网电脑上安装“智慧审核坐席”软件小助手就可以使用运行，即拿即用。

下一步，双鸭山市税务局将紧跟“以数治税”时代发展与技术变革潮流，在2023年6月份，实现电子税务局、金税系统全部审核类业务的智能审核，锚定全国一流目标，围绕构建“智慧税务”新生态，一体集成深化改革，推动税收服务迈入“云时代”，为全省纳税人提供更高效、更便捷的办税体验。

（责任编辑：双鸭山市营商环境建设监督局）

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