双鸭山市召开全市12345政务服务便民热线工作会议

来源: 双鸭山市营商环境建设监督局 时间:2024-02-09 14:25:05.0 【打印本页】 【关闭窗口】

2月8日上午，双鸭山市营商环境建设监督局组织召开全市12345政务服务便民热线工作会议，本次会议采取线上线下相结合的方式进行，各县（区）营商环境局、相关业务科室及市移动公司参加会议。

会上，通报了2023年度市、县（区）两级12345政务服务便民热线平台运行情况，研究部署2024年全市热线工作。市营商环境局党组成员、副局长关鑫指出：过去的一年，全市热线服务质量和服务效能不断提升，全省考核评比取得优异成绩。新的一年，我们要紧盯民生诉求“处办及时率、问题解决率、办理满意率”等关键指标，扎实做好12345“民诉即办”各项工作。对热线办理过程中存在的短板弱项问题，进行系统深入分析，建立健全热线工作机制，深入打造“民诉即办”民生品牌，不断增强市民群众的获得感和幸福感。

会议要求，市、县（区）两级热线部门要坚决做好“民诉即办”工作。分级优化整合线上线下诉求渠道，打造以12345 热线、政务服务网、微信公众号等为支撑的一体化民生诉求受理平台。编制诉求事项“一张清单”，压减工单流转环节，提高工作效率。要立足长远，解疑难、建机制，通过分析规律、系统治理，确保同一类问题不再反复出现，切实以12345这个“小切口”，撬动城市治理体系的“大变革”。

会议强调，要强化热线平台数据支撑，对汇聚的海量社情民意数据进行深入挖掘，加强对重大节日和重要节点异常情况的关注和分析，不断增加分析维度，提升分析精度、深度，充分发挥数据价值。在“即呼即办”的同时，通过大数据分析探索“未诉先办”，既要打通政府服务的“最后一公里”，让企业群众提出的诉求事事有回音、件件有着落，还要畅通“最先一公里”。

（责任编辑：双鸭山市营商环境建设监督局）

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